Actualizaciones importantes sobre el Programa de Conectividad Asequible (ACP).
¡Buenas noticias! Una parte de su servicio de mayo estará cubierta por un crédito ACP parcial.
Esto es lo que necesita saber sobre el fin de la ACP:
- Su estado de cuenta del Abril refleja su crédito ACP completo final.
- Una parte de su servicio de mayo estará cubierta por el crédito parcial de ACP.
- En mayo, el crédito ACP completo se eliminará de su cuenta y cualquier saldo restante se reflejará en su estado de cuenta.1
Starry se compromete a mantenerte conectado. Si desea mantener su servicio actual, no es necesario realizar ninguna acción.
Si desea explorar alternativas, puede hacer ajustes a su plan y pausar o cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización visitando starry.com/account o enviando un correo electrónico a support@starry.com o llamando al 1.888.231.9403.
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes. Por favor contáctenos si hay algo más que podamos hacer.
1. Después de este cambio, estará sujeto a las tarifas estándar y a los términos y condiciones generales de Starry.
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¿Cómo sé en qué plan Starry estoy y de cuánto será mi factura?
Puede ver en qué plan Starry está y cuánto le costará una vez finalizado el ACP iniciando sesión en su cuenta en starry.com/account.
También puede llamar al 1.888.231.9403 o enviar un correo electrónico a support@starry.com para obtener ayuda.
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¿Cómo hago cambios en mi servicio Starry Internet?
Puede ver qué ofertas están disponibles y asegurarse de que su cuenta esté actualizada de una de estas tres maneras:
- Visita starry.com/account
- Llame al 1.888.231.9403
- Por correo electrónico a support@starry.com
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¿Hay otras opciones de bajo costo disponibles?
Sí, puede ser elegible para recibir cupones o planes con descuento. Inicie sesión en starry.com/account para ver qué opciones de bajo costo están disponibles para usted.
Si no ve una opción que satisfaga sus necesidades, llame para apoyo al 1.888.231.9403 o envíe un correo electrónico a support@starry.com. Hay ofertas adicionales disponibles.
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¿Debo realizar alguna acción para seguir recibiendo Starry Internet?
To avoid a disruption in service, sign in to your account and make sure your payment method is up to date. If everything is up to date, you will continue to receive service after the ACP ends.
Para evitar una interrupción en el servicio, inicie sesión en su cuenta y asegúrese de que su método de pago esté actualizado. Si todo está al día, seguirá recibiendo el servicio cuando terming ACP.
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¿Qué puedo hacer si no puedo pagar Starry Internet?
Visita starry.com/account para ver cómo puedes reducir tu factura mensual. También puede comunicarse con el departamento de apoyo al 1.888.231.9403 o enviar un correo electrónico a support@starry.com. Hay ofertas exclusivas disponibles para clientes de ACP y estamos ansiosos por ayudarlo a encontrar una opción que se adapte a su presupuesto.
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¿Puedo reemplazar Starry Internet con mi servicio de telefonía celular?
Esto depende de cómo uses Internet y de tu plan de telefonía celular. Si usted o su familia dependen de Internet para trabajar, transmitir, jugar o con fines educativos y cambian a un plan de telefonía celular, pueden experimentar problemas como:
- Cargos inesperados por usar demasiado ancho de banda (datos por cellular)
- Velocidades de Internet lentas o poco confiables
- Intensidad de señal débil en edificios de apartamentos
- Dificultad para compartir una conexión con otras personas o dispositivos
Nuestro equipo de apoyo puede ayudarlo asegurarse de que tenga un plan que satisfaga sus necesidades o cancelar el servicio. Llame al 1.888.231.9403 o envíe un correo electrónico a support@starry.com para obtener ayuda.
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¿Cómo cancelo Starry Internet y qué hago con mi equipo?
Si desea cancelar su servicio después de que finalice el ACP, todo lo que necesita hacer es:
- Visita starry.com/account
- Llame al 1.888.231.9403
- Correo electrónico a support@starry.com
Una vez que su servicio haya sido cancelado, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolver su equipo y una etiqueta de envío prepago.
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¿Se puede extender mi beneficio ACP de $30 o puedo volver a solicitarlo?
El ACP es un programa financiado por el gobierno y sólo está disponible mientras la financiación lo permita. Se espera que la financiación se agote en mayo de 2024, momento en el que finalizará el ACP.
El último día para inscribirse en ACP fue el 7 de febrero de 2024 a las 11:59 p. m. EST.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre ACP, puede comunicarse con el Centro de soporte de ACP al (877) 384-2575.
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